2019年网通终端满意度全面调查报告第二阶段发布

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近日，中国电信移动终端研究测试中心发布了2019年第二次网通终端满意度调查报告。报告显示，2019年下半年整个网通终端的整体满意度与2019年上半年基本持平，达到84.9分。然而，净推荐值从今年上半年的22.8%下降到15.5%。该报告指出，旗舰车型的性能影响了整个核动力源，而高价成为影响核动力源的最重要因素。

报告显示，从价格细分的角度来看，低价格细分的满意度表现有所提高，而高价格细分的净现值则明显下降。从主流品牌渠道人员的乐观情况来看，华为远远领先90分。与此同时，由于苹果在下半年发布了一些新机型，并取得了良好的市场反应，该报告显示，苹果的受渠道人员的欢迎程度已经大大提高到73.4，排名第三。

从2019年下半年开始，随着5G的商业化，各种终端制造商开始发布和销售各种5G手机。据报道，在5G的第一年，用户已经接受了5G手机，他们的推荐意向明显高于4G。具体来说，2019年下半年4G机型的满意度为84.7，而5G机型的满意度为87.2；从净推荐值来看，5G机型的19.6%高于4G机型的10.5%。根据中国信息通信技术研究所发布的数据，2019年，中国5G手机出货量达到1376.9万部。

同时，从2019年下半年发布的5G手机来看，价格在1999-8000元之间，选择性进一步提高。许多主流终端制造商已经发布了各种5G手机。因此，报告指出，与2019年上半年不同，消费者接受5G手机溢价的意愿正在下降，他们接受溢价的意愿正在逐渐下降。 此外，报告还分析了5G手机带来的用户交流行为的变化。根据该报告，5G手机刺激了用户的需求，用户更愿意上网和观看视频。21.6%的受访者表示通过移动网络上网的时间显著增加，18.7%的受访者表示略有增加。此外，根据受访用户提及的5G手机上网、网上聊天、网上观看直播和点播视频、网上听歌/下载音乐、手机购物和消磨时间等内容，手机网络游戏已成为前五大应用场景。

与此同时，受访用户表示，5G网络体验更好，他们更愿意花钱。具体来说，使用5G后，网上冲浪的体验发生了明显的变化，最常提及的体验是观看视频和玩游戏，这也包括网络响应速度快、不易被卡住、网络速度比4G更稳定、观看直播更流畅以及玩网络游戏时速度更快的优势。有了良好的网络体验，用户更愿意在交流上花更多的钱。19.5%的受访者表示每月通信费用大幅增加，而17.7%的受访者表示略有增加。 www beta/articles/tech/934063 . htm

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